Esta sección esta dirigida a la atención que damos a nuestros clientes desde nuestro rol de secretarias. Veremos también normas y técnicas de comunicación que debemos seguir para que nuestra atención telefónica sea gestionada satisfactoriamente. La importancia del vínculo que se construye con el cliente y con las compañeras. Es fundamental poder desarrollar estrategias para comunicarnos, escucharnos y poder expresarnos de manera adecuada y empática. De modo de crear entornos saludables y de mutuo respeto, requiriendo de la responsabilidad y compromiso de todos.